03. Desempeño económico y de gobernanza
3.3
Gestión del negocio: política comercial y suministro de energía
La División de Negocios y Gestión de Energía de Colbún es la responsable de implementar la Política Comercial de la Compañía y su relación con los clientes, así como la gestión necesaria para proveer un suministro continuo y seguro de energía. A continuación, se describen los principales elementos de gestión en estos ámbitos.
74%
de los clientes señaló estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con una visión favorable de nuestra gestión sostenible.
Política comercial y relacionamiento con clientes
EU3
Colbún busca proveer a sus clientes, y a los mercados donde participa, un suministro de energía eléctrica seguro, sostenible y competitivo. Para estos efectos ha definido una Política Comercial que considera el nivel óptimo de contratación en base a su capacidad de generación, al riesgo hidrológico, la proyección de la demanda y oferta en el sistema, los mecanismos de indexación de los contratos, entre otros.
CHILE
Como es sabido, en los últimos años el mercado eléctrico ha experimentado un contexto altamente competitivo, con una baja en el precio de la energía, reflejado en las licitaciones de suministro para clientes regulados (empresas distribuidoras de electricidad), donde los precios de adjudicación estuvieron en un promedio de 47,6 US$/MWh el año 2016 y de 32,5 US$/MWh para la licitación de 2017.
Frente a este escenario, desde el año 2017 Colbún viene desarrollando una estrategia enfocada en crecer en el segmento de clientes libres, es decir, aquellos consumidores con una potencia conectada superior a 500 kW, para quienes la ley da la posibilidad de negociar de manera directa sus tarifas con un proveedor de energía de manera alternativa al régimen de tarifa regulada (empresas distribuidoras de electricidad).
En Colbún observamos que los clientes libres valoran un suministro de energía continuo, seguro y confiable, otorgado por una empresa generadora con trayectoria y experiencia, cuyo mix de activos y proyectos le permite hacer frente a los compromisos asumidos. Se trata además de atributos que en el diseño de las licitaciones de clientes regulados son menos evidentes.
Colbún ha jugado así un rol activo en el desarrollo de un mercado robusto de clientes libres, el cual ha representado una oportunidad de crecimiento para la Compañía y de ahorro para numerosas empresas consumidores de energía. Como consecuencia de esta estrategia, el año pasado nos adjudicamos nuevos contratos por cerca de 1.400 GWh/ año, totalizando más de 3.000 GWh en los últimos dos años y sumando a diciembre de 2018 un total de 161 clientes suministrados (19 empresas distribuidora y 142 clientes libres). Si a este número se suman las empresas con los que se tiene contratos de suministro pero que todavía no entran en vigencia, en 2018 Colbún finalizó con 245 clientes. Esta cifra se compara con los 47 que manejábamos al cierre del 2017.
Evolución Número de Clientes Colbún Chile
(EU3)
Todo lo anterior ha significado una transformación importante de la Empresa, que ha reforzado su equipo comercial a lo largo de este período e implementado diferentes iniciativas orientadas a que nuestros clientes vean en Colbún una empresa cercana, que busca relaciones directas y colaborativas y que se caracteriza por brindar seguridad, excelencia operacional y un servicio confiable.
Para imprimir este sello en la relación con nuestros clientes, durante el año 2018 desarrollamos distintas iniciativas:
•
Se inició el desarrollo de una nueva plataforma digital con el fin de tener una mejor herramienta para gestionar la relación con nuestros clientes.
•
Se mejoraron los procesos de facturación y comunicación comercial con los clientes.
•
Se reorganizó el área de servicio de atención al clientes, con el objetivo de mejorar su experiencia en este ámbito.
•
Se creó un certificado de energías renovables, que permite a los clientes que suscriben esta modalidad contar con un suministro proveniente de centrales de energía hidráulica, solar o eólica. Este certificado ha tenido una muy buena aceptación en el mercado.
•
En abril se lanzó un newsletter para clientes, donde buscamos entregar información vinculada a desarrollos de la industria, regulaciones que pueden impactar a los clientes e hitos relevantes de Colbún.
•
Durante el año realizamos dos visitas de clientes a la Central Angostura, uno de los proyectos donde hemos logrado armonizar la generación de energía con el desarrollo comunitario a través de un parque turístico construido en la ribera del Embalse Angostura.
•
Se realizó el segundo encuentro anual con clientes, instancia en la que se abordaron desafíos de la industria tales como el proceso de descarbonización.
Para complementar este esfuerzo, la Compañía también activó una campaña comunicacional enfocada en el ahorro que puede significar ser un cliente libre y aumentó su presencia en instancias como ferias y seminarios sectoriales.
Cabe consignar que en la encuesta anual que realiza la Compañía con sus distintos grupos de interés para levantar su nivel de satisfacción, riesgos y brechas, 74% de los clientes de Colbún (energía y transmisión) señaló estar “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con una visión favorable de nuestra gestión sostenible.
Esta encuesta fue respondida por 84 personas, pertenecientes a 75 empresas (de un total de 115 empresas que recibieron la encuesta).
Respecto a la protección de datos de nuestros clientes, no hemos tenido reclamaciones vinculadas a pérdida de datos o violación de su privacidad.
PERÚ
Esta visión comercial también la estamos desarrollando en Perú a través de nuestra filial Fenix, compañía que al cierre del 2018 contaba con diez clientes, de los cuales seis eran empresas distribuidoras, dos clientes libres y dos empresas generadoras.
Tal como en Chile, en Perú la Compañía también busca generar una relación cercana y de servicios de alto estándar a sus clientes. Todo ello se reflejó en la encuesta anual que realiza estafilial a sus clientes, donde el nivel de satisfacción alcanzó un 85%.
En Perú tampoco hemos tenido reclamos por pérdida de datos o violación a la privacidad de nuestros clientes.
Número de clientes, por tipo, en Perú
(EU3)
Modelo de Gestión con Clientes
103-3, 418-1, 103-2
La Estrategia de Clientes está basada en las siguientes directrices:
Suministro seguro, sostenible y competitivo
Buscamos diseñar, construir y operar proyectos de generación con altos estándares técnicos, económicos, sociales y ambientales, con el fin de lograr un suministro de energía sostenible en el largo plazo para los mercados donde operamos y para nuestros clientes. Este suministro sostenible implica a su vez cumplir con dos condiciones importantes:
Seguridad: Para otorgar un suministro seguro contamos con un mix de generación diversificado que comprende una base importante de tecnologías renovables (principalmente hidroeléctrica, complementada por comercialización de energía o atributos ERNC de generación eólica y biomasa) y centrales de generación termoeléctrica con altos estándares ambientales. Nuestros actuales activos hidráulicos y térmicos tienen la característica de estar ubicados en distintas zonas del país, contribuyendo a que el sistema eléctrico mantenga las condiciones de confiabilidad en la operación, y haciendo frente a la intermitencia de las fuentes de generación de energía variable.
Competitividad: Una gestión y eficiencia operacional de nuestros activos térmicos e hidráulicos, son la base para poder ofertar precios competitivos. Estamos avanzado en integrar nuevas tecnologías tales como la solar y eólica en nuestro portafolio de generación, para así poder entregar una energía aún más competitiva, proveniente de un mix más diversificado, aportando a una transición energética segura y confiable en Chile.
Atención cercana y de calidad
Apuntamos a construir relaciones cercanas y de largo plazo con nuestros clientes, basadas en el beneficio mutuo, la transparencia y el dialogo permanente. Para cumplir con esto, nos basamos en dos principios con los cuales tenemos por objetivo marcar una diferencia en el mercado:
Experiencia: Colbún tiene más de 30 años de experiencia en el negocio de generación eléctrica, con un equipo profesional y técnico comprometido y reconocido en la industria.
Dedicación: Colbún maneja sus relaciones contractuales de manera personalizada, otorgando soluciones rápidas, efectivas y a la medida de cada cliente. Para seguir mejorando nuestra calidad en la atención, anualmente realizamos una encuesta de percepción y satisfacción de nuestros clientes con el objeto de detectar oportunidades de mejora en nuestro servicio.
Generación y comercialización de energía
EU1, EU2
En la siguiente sección se describen las cifras de generación de Colbún en términos consolidados, donde se aprecia un aumento un aumento en la generación hidráulica y solar y una disminución de la generación térmica.
Cifras de Potencia y Generación de Colbún Consolidado (Chile y Perú)
Cifras del Sistema Eléctrico de Chile y Perú
Generación y ventas de Colbún en Chile
En términos acumulados, las ventas físicas en Chile alcanzaron los 12.796 GWh en 2018, un 2,4% mayor respecto a diciembre de 2017. Las mayores ventas físicas del período se explican principalmente por mayores ventas a clientes libres, compensado en parte por menores retiros por parte de clientes regulados.
La generación total acumulada en 2018 de Colbún en Chile aumentó 2,4% respecto al año anterior, principalmente por mayor generación hidráulica (+7%) y una mayor generación térmica eficiente en base a gas natural, compensado en parte por una menor generación a carbón y diésel.
Capacidad instalada por tecnología (MW)
Ventas de energía por tipo de cliente (GWh) 2017
Ventas de potencia promedio por tipo de cliente (MW)
Producción propia y compras en el mercado spot (GWh)
El siguiente gráfico muestra el comportamiento del año 2018, donde solo los meses de septiembre y noviembre Colbún resultó deficitario, lo cual se gestiona con compras en el mercado spot.
100%
La generación base eficiente (hidroeléctrica, carbón y gas natural) alcanzó a cubrir 100% de los compromisos del año.
Generación versus Compromisos 2018 (GWh)
Generación y ventas en Perú
Las ventas físicas a clientes en Perú bajo contrato al cierre de diciembre de 2018 alcanzaron a 3.001 GWh, en línea respecto a igual período del año anterior.
Por su parte, la generación térmica a gas de Fenix alcanzó 3.914 GWh a diciembre de 2017, disminuyendo un 4,8% respecto a diciembre de 2017, explicado principalmente por la menor disponibilidad de la central respecto al 2017, producto del mantenimiento mayor que ocupó un mayor número de días. Lo anterior implicó que, durante el año, un 95% de los compromisos fueron abastecidos con generación propia
Capacidad instalada (MW)
Ventas de energía por tipo de cliente (GWh)
Ventas de potencia promedio por tipo de cliente (MW)
Generación propia y compras en el mercado spot (GWh)
Generación versus Compromisos 2018 (GWh)
Disponibilidad y confiabilidad de las centrales
EU6, EU30, 103-2, 103-3
La disponibilidad y confiabilidad de nuestras centrales se basa principalmente en una estrategia de mantenimiento que incluye acciones preventivas y predictivas, mejoras y modernizaciones, junto con potenciar las competencias y habilidades de nuestro personal. Durante el año 2018, las principales actividades de mejora se sustentaron en programas transversales, con significativos avances en el mantenimiento predictivo, revisión de las estrategias de mantenimiento preventivo haciéndolas más eficientes y con una importante reducción en sus costos.
Cabe destacar que se realizó una exhaustiva revisión del Opex y Capex de corto y mediano plazo incluyendo iniciativas y mejoras significativas en su gestión, lo que se tradujo en una rebaja relevante de los costos durante el 2018 y del plan programado a futuro.
Respecto de otros planes que contribuyen a la mejora en disponibilidad y confiabilidad, incorporamos en 2018 numerosas iniciativas basadas en una nueva estrategia de Automatización y Digitalización que incluye tecnologías acordes al estado del arte en esta materia.
Gestión del mantenimiento
Mantenimiento y modernización en centrales termoeléctricas
Complejo Nehuenco
Durante el 2018 se realizaron los trabajos de mantenimiento anual de las unidades, sin actividades ni hallazgos relevantes a destacar. Por otro lado, se realizaron dos mejoras en la planta, que van en línea con el mantenimiento predictivo. Estas son la creación de ventanas para mejorar la seguridad en la ejecución de termografías y la instalación de un sistema de monitoreo de vibraciones para los equipos de 6,6 kV. Ambas mejoras apuntan a reducir las fallas de los equipos y aumentar así su confiabilidad.
Complejo Santa María
El mantenimiento anual de la unidad se realizó durante noviembre, dentro del plazo programado, sin hallazgos relevantes. En esta oportunidad se terminó el cambio de todas las líneas del sistema hidráulico de control de las válvulas de la turbina de vapor, con una mejora en la ingeniería y flexibilidad de los circuitos como resultado del análisis de causa raíz (ACR).
Central Fenix
La parada de la central se efectuó en enero y febrero e incluyó tres trabajos relevantes:
• Reemplazo de los transformadores de poder de las 2 turbinas a gas (TG-11 y TG-12).
• Reemplazo de los rotores del generador de una turbina a gas (TG-12) y la turbina a vapor (TV-10).
• Corrección al desplazamiento del shim en el compresor de una turbina a gas (TG-11).
Los dos últimos fueron cubiertos dentro del contrato CSA con General Electric.
Centrales de ciclo abierto:
Se ejecutaron mantenimientos mayores en las centrales Antilhue y Los Pinos consistentes en la aplicación de correctivos recomendados por el fabricante (service bulletins). En Antilhue se ejecutó en la unidad II la reinstalación de la turbina reparada en fábrica por garantía del proveedor y en Los Pinos se realizó el cambio de la cámara de combustión y álabes de alta presión de la turbina.
Mantenimiento y modernización en centrales hidroeléctricas
Complejo Aconcagua
Se ejecutó el programa de mantenimiento sin hechos relevantes a destacar en adición a modernizaciones menores en equipamientos. Desde marzo, se incorporó a este complejo la central fotovoltaica Ovejería. Esta se ubica en Til-til y tiene una potencia de 9 MW.
Complejo Biobío
En la central Rucúe, se destaca el reemplazo del regulador de tensión, el transformador de excitación y las protecciones eléctricas de la unidad 1.
Complejo Colbún
Se realizaron todos los mantenimientos según estaba programado, sin mayores novedades.
Central Carena
Se realizó la modernización de las unidades 3 y 4 de la central con el acondicionamiento de las válvulas mariposa y la instalación de nuevo distribuidor y rodetes de turbina, regulador de velocidad y tensión digital, protecciones eléctricas, instrumentación y sistema de control asociado a todo el conjunto. Con esto mejora el rendimiento de la central, logrando además un aumento significativo en confiabilidad.
Central Canutillar
Se realizaron todos los mantenimientos según estaba programado, sin mayores novedades.
Disponibilidades y factores de carga
La disponibilidad de las centrales en Chile fue de 92,5%, con un aumento respecto del año anterior, que registró 91,6%.
En cuanto al factor de carga, se obtuvo un aumento de 0,6 puntos porcentuales, alcanzando así un valor de 44,3% para el año 2018.
Disponibilidad de las centrales hidroeléctricas
La disponibilidad de las centrales hidroeléctricas alcanzó un 93,5%, valor ligeramente inferior al del año anterior, debido a mayor extensión del mantenimiento programado. El factor de carga en cambio, alcanzó un valor de 44,2%, con un aumento de un 2,3% versus el valor 2017.
Disponibilidad por central hidroeléctrica
(%) (EU30)
Disponibilidades y factores de carga
Disponibilidad de las centrales térmicas
Los ciclos combinados del Complejo Nehuenco alcanzaron una disponibilidad del 89,8%, con un aumento significativo respecto del obtenido en el 2017 (79,7%). Además, tuvieron un factor de planta del 57,5%, contra el 54,8% registrado el año anterior. Esto se debió principalmente a menores requerimientos de mantenimiento programados y a una mejora importante en la confiabilidad de la central.
La disponibilidad de las plantas a ciclo simple fue de un 95,8% contra 98,7% del año anterior y el factor de carga fue 1,5%, versus un 6,1% del 2017. Lo anterior debido a los mayores mantenimientos programados para estas unidades.
Disponibilidad por central termoeléctrica
(%) (EU30)
